Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
neo88

1 Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được quy định dưới đây, trừ khi ngữ cảnh có chỉ định khác:

• "neo88" hoặc "Chúng tôi" — chỉ nền tảng cá cược trực tuyến neo88 tại tên miền neo88.cam, bao gồm toàn bộ dịch vụ, công cụ, ứng dụng và trang web liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn" — chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của neo88.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo ra khi người dùng hoàn thành quá trình đăng ký tại neo88.
• "Số dư" — tổng số tiền VNĐ (hoặc đơn vị quy đổi tương đương) hiện có trong tài khoản người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Cược" — bất kỳ hành động đặt tiền vào một kết quả chưa xác định trong các trò chơi hoặc sự kiện thể thao được cung cấp tại neo88.
• "Khuyến mãi" — các chương trình thưởng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt được neo88 cung cấp theo từng thời kỳ.
• "Điều khoản" — toàn bộ nội dung của văn bản này cùng các tài liệu bổ sung được dẫn chiếu.

Các tiêu đề mục chỉ mang tính tham khảo và không ảnh hưởng đến việc giải thích nội dung điều khoản. Số ít bao gồm số nhiều và ngược lại khi ngữ cảnh phù hợp.

2 Điều Kiện Tham Gia

2.1 Yêu cầu độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ neo88, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia hoạt động cá cược theo bất kỳ quy định pháp lý nào.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên hoặc người thân trực hệ của nhân viên neo88.

2.2 Giới hạn địa lý

Dịch vụ neo88 được cung cấp chủ yếu cho người dùng tại Việt Nam. Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ không vi phạm luật pháp địa phương tại nơi họ cư trú.

2.3 Một tài khoản mỗi người

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại neo88. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác, địa chỉ IP khác, hoặc thiết bị khác — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tài khoản liên quan.

3 Tài Khoản Người Dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Khi đăng ký tài khoản tại neo88, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ. Các thông tin bắt buộc bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại liên lạc tại Việt Nam.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

neo88 thực hiện quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Tùy theo mức độ giao dịch, bạn có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân còn hiệu lực.
• Ảnh chụp chân dung (selfie) cùng với giấy tờ tùy thân.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước/ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Bằng chứng nguồn gốc quỹ (tùy trường hợp với giao dịch lớn).

3.3 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm duy trì bí mật tuyệt đối đối với tên đăng nhập và mật khẩu của mình. neo88 khuyến nghị người dùng kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật. Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện trừ khi bạn thông báo ngay cho chúng tôi về việc tài khoản bị xâm phạm.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán

neo88 hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (bao gồm Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV, VPBank và các ngân hàng lớn khác), và USDT TRC20. Danh sách phương thức có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

4.2 Giới hạn giao dịch

Mỗi giao dịch nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ. Mức nạp tối đa mỗi ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản của bạn. Giao dịch rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ, tối đa 500.000.000 VNĐ mỗi ngày.

4.3 Thời gian xử lý

• Nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay): xử lý trong 1–5 phút.
• Nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng: xử lý trong 5–15 phút.
• Rút tiền tiêu chuẩn: xử lý trong 5–30 phút.
• Rút tiền số lượng lớn (trên 100.000.000 VNĐ): có thể mất đến 24 giờ để xác minh.

4.4 Quy định về rút tiền

Để rút tiền, bạn phải đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC) và phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền ban đầu (ngoại trừ một số trường hợp đặc biệt). neo88 có quyền tạm giữ giao dịch rút tiền để kiểm tra gian lận theo quy trình rủi ro nội bộ.

5 Khuyến Mãi & Thưởng

5.1 Điều kiện chung

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại neo88 đều có điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu các điều kiện này trước khi tham gia. neo88 có toàn quyền từ chối, sửa đổi hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

5.2 Điều kiện vòng cược

Điều kiện vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn phải đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút số tiền thắng từ thưởng. Ví dụ: thưởng 100.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20 yêu cầu bạn đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ.

5.3 Hành vi lạm dụng khuyến mãi

neo88 áp dụng hệ thống phát hiện gian lận thưởng tự động. Các hành vi bị coi là lạm dụng khuyến mãi bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược đối nghịch (hedging) để đáp ứng điều kiện vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự, cấu kết với người chơi khác để lạm dụng thưởng giới thiệu. Phát hiện vi phạm sẽ dẫn đến hủy thưởng và có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.

6 Quy Tắc Cá Cược

6.1 Tính hợp lệ của cược

Một cược được coi là hợp lệ khi được hệ thống neo88 xác nhận và số tiền đã được trừ từ số dư tài khoản. Các cược được đặt nhưng chưa được xác nhận do sự cố kỹ thuật sẽ được xử lý theo chính sách giải quyết tranh chấp của neo88.

6.2 Kết quả và thanh toán

Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao được xác định bởi hệ thống máy chủ của neo88 và nhà cung cấp game liên quan. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa kết quả hiển thị trên thiết bị của bạn và kết quả được ghi nhận trên máy chủ, kết quả trên máy chủ sẽ được ưu tiên áp dụng.

6.3 Lỗi và sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố phần mềm hoặc bất thường hệ thống dẫn đến kết quả không chính xác, neo88 có quyền hủy bỏ các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược. Mọi khoản thắng bất thường do lỗi phần mềm sẽ bị hủy và không được thanh toán.

7 Hành Vi Bị Cấm

Khi sử dụng dịch vụ neo88, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc của người khác khi đăng ký.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ nào để thay thế hoạt động thủ công của con người.
• Thực hiện hành vi gian lận, thông đồng với người chơi khác, hoặc cố tình khai thác lỗi phần mềm để trục lợi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng neo88 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống, máy chủ của neo88.
• Đặt cược bằng tiền từ thẻ tín dụng, thẻ vay nợ hoặc nguồn tiền vay mượn bất hợp pháp.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản neo88 cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ ẩn danh nhằm vượt qua hạn chế địa lý của nền tảng.

neo88 có toàn quyền điều tra, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào bị nghi ngờ vi phạm các quy định trên, đồng thời có quyền giữ lại số dư tài khoản trong thời gian điều tra.

8 Giới Hạn Trách Nhiệm

8.1 Phạm vi cung cấp dịch vụ

neo88 cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và "như hiện có" (as-available). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng.

8.2 Giới hạn bồi thường

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, neo88 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất lợi nhuận, mất dữ liệu, hoặc gián đoạn kinh doanh.

8.3 Trách nhiệm chơi có trách nhiệm

Người chơi tự chịu hoàn toàn trách nhiệm về quyết định cá cược của mình. neo88 không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính cá nhân do hành vi cá cược quá mức. Chúng tôi khuyến nghị mọi người chơi xem xét thông tin tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

9 Chấm Dứt Tài Khoản

9.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản neo88 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần hoàn tất mọi giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không được rút trong vòng 90 ngày sau khi yêu cầu đóng tài khoản sẽ bị thu hồi theo chính sách tài khoản không hoạt động.

9.2 neo88 chấm dứt tài khoản

neo88 có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn ngay lập tức, không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

9.3 Hậu quả chấm dứt

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, neo88 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại. Quyết định này có thể bị khiếu nại theo quy trình được nêu tại Điều 11.

10 Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

10.1 Luật áp dụng

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các quy định pháp luật hiện hành. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và các phiên bản ngôn ngữ khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

10.2 Giải quyết tranh chấp

Các bên cam kết ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp phát sinh thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí. Quy trình giải quyết tranh chấp tiêu chuẩn tại neo88 bao gồm:

• Bước 1: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc.
• Bước 2: neo88 xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, tranh chấp được chuyển lên bộ phận xử lý tranh chấp cấp cao trong vòng 14 ngày tiếp theo.
• Bước 4: Quyết định cuối cùng của neo88 được thông báo bằng văn bản và có hiệu lực ràng buộc theo thỏa thuận của các bên.

11 Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (vui lòng ghi rõ tiêu đề "Khiếu nại điều khoản" và số tài khoản của bạn).
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 qua nút chat trên trang web, thời gian phản hồi dưới 2 phút.
• Thời gian làm việc: Đội ngũ hỗ trợ hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

neo88 cam kết xử lý mọi phản hồi một cách nghiêm túc, nhanh chóng và minh bạch. Sự hài lòng và tin tưởng của người chơi luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.